DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue entregada: sin usar, sin lavar y sin desperfectos.
• Conservar todas las etiquetas originales puestas.
• Presentar el recibo o comprobante de compra (número de pedido).

OPCIONES Y COSTES DE DEVOLUCIÓN

ESPAÑA — PENÍNSULA Y BALEARES

EN TIENDA FÍSICA (SUÁREZ & DURÁN): GRATIS

Puedes acudir directamente a nuestra tienda asociada en Av. de Bruselas 63, 28028 Madrid, con tu número de pedido y la prenda que deseas devolver.

EN PUNTO DE ENTREGA CORREOS: 4,95 €

Puedes solicitar tu devolución directamente a través de nuestro portal de devoluciones. Una vez iniciada la solicitud, recibirás las instrucciones y la etiqueta necesaria para depositar el paquete en el punto de Correos indicado.

El coste de la devolución (4,95 €) se descontará del importe final de tu reembolso.

PORTUGAL

Envío a cargo del cliente.

Puedes realizar la devolución con la empresa de transporte que prefieras, enviando el paquete a nuestras instalaciones en Madrid.

EUROPA

Envío a cargo del cliente (Self-Ship).

Puedes realizar la devolución con la empresa de transporte que prefieras, enviando el paquete a nuestras instalaciones en Madrid.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Envío a cargo del cliente.

Puedes realizar la devolución a través de Correos o de la empresa de transporte que prefieras, enviando el paquete a nuestras instalaciones en Madrid.

En el caso de envíos desde Canarias, Ceuta o Melilla, el paquete deberá enviarse como “Devolución de mercancía” para evitar posibles retenciones o incidencias en aduana.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

España — Península y Baleares:
Inicia tu devolución directamente desde nuestro portal: Iniciar devolución

Portugal, Europa, Canarias, Ceuta y Melilla:
Escribe a hola@club28brand.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos indicándote los pasos a seguir.

Las devoluciones por correo deberán enviarse a:

Av. de Bruselas 63, 28028 Madrid, España

No se aceptarán paquetes devueltos sin haber iniciado previamente la solicitud de devolución.

CAMBIOS DE TALLA O PRENDA

La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo actual y realizar una nueva compra en nuestra tienda online una vez procesada la devolución.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido una prenda equivocada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@club28brand.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución sin coste para ti.

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas de regalo.
• Artículos en oferta o rebajas finales.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la prenda en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

En las devoluciones en las que corresponda, se descontará del importe a reembolsar el coste del transporte de devolución indicado anteriormente.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no has recibido el importe, escríbenos a hola@club28brand.com.